FÖRKLARING

INNAN KÖPET

För att säljaren ska kunna kontrollera att artikeln passar ditt fordon behöver du lämna så mycket information som möjligt.

• Registreringsnummer
• Bilfabrikat, modell, kaross och årsmodell
• Originalnummer och/eller artikelnummer, om du har det. Det står ofta på delen som ska bytas ut. Fotografera gärna och skicka till säljaren.
• Bifoga gärna en bild på delen och vid behov även på fordonet.
• Be gärna säljaren att bekräfta att passformen har kontrollerats.
• Slutför köpet via Bildelsbasen.se så att kommunikationen sparas skriftligt.

Säljarens fullständiga kontaktuppgifter, till exempel företagsnamn, organisationsnummer, adress och telefonnummer, finns i annonsen och i orderbekräftelsen.

HJÄLP OCH RÅDGIVNING

Kontakta i första hand säljaren om du har frågor om din order, vill reklamera en vara eller vill använda din ångerrätt. Mer information finns på konsumentverket.se.

Om du och säljaren inte kommer överens kan du i många fall anmäla tvisten till ARN: arn.se. ARN prövar bara ärenden som uppgår till vissa belopp, och gränserna varierar beroende på typ av ärende.

Du kan också läsa mer om EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr.

KÖPINFORMATION OCH FÖRBEHÅLL

Priser visas inklusive moms om inget annat anges. Om pris, lagersaldo eller teknisk information har blivit fel kan ordern behöva rättas eller avbrytas innan den fullföljs. Du får då besked så snart som möjligt.

Beställningar som framstår som massbeställningar kan begränsas eller nekas, om det sker på ett skäligt och likvärdigt sätt.

Eventuella avgifter, till exempel fakturaavgift, och andra kostnader visas i kassan innan du slutför köpet.

DIGITAL INFORMATION

Spara gärna bilder, bekräftelser och kvitton. Sålda annonser tas bort från Bildelsbasen.se och kan därför inte alltid nås i efterhand. Ansvarsbegränsningar gäller inte i den utsträckning tvingande lag säger något annat.

ORDERBEKRÄFTELSE, ANNULLERING OCH NEKANDE AV AVTAL

När du lägger en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Spara den gärna. Om du inte får den, kontrollera din skräppost eller logga in på ditt konto på Bildelsbasen.se.

Säljaren kan i vissa fall behöva kontrollera lagerstatus, artikeluppgifter och kompatibilitet innan ordern fullföljs. Om ordern inte kan fullföljas får du besked så snart som möjligt och eventuell betalning återbetalas.

Annullering
Säljaren har rätt att annullera en order före leverans om varan inte stämmer med annonsen, om varan inte finns i lager, om delen inte är kompatibel med ditt fordon eller om priset varit uppenbart felaktigt och du skäligen borde ha förstått det. Om ordern annulleras återbetalas det belopp du har betalat i sin helhet. Några ytterligare ersättningsanspråk kan då inte riktas mot säljaren, om inte annat följer av tvingande lag.

Säljaren har också rätt att neka att ingå avtal om köparen har betalningsanmärkningar, tidigare bristande betalningshistorik eller pågående eller olösta tvister med säljaren, i den mån detta är tillåtet enligt gällande rätt.

FRAKT- OCH BETALALTERNATIV

Frakt- och betalalternativ samt eventuella avgifter kan skilja sig mellan olika artiklar. Du ser alltid aktuella alternativ innan du slutför din order.

• Hämta på plats: Du hämtar varan hos säljaren. Legitimation kan krävas.
  Observera att ångerrätten beror på om avtalet ingås på distans eller först på plats. Se avsnittet "Ångerrätt".
• Postförskott: Du betalar när du hämtar ut paketet. Avgift kan tillkomma och visas innan ordern slutförs.
• Plusgiro/Bankgiro: Du betalar till säljarens konto enligt överenskommelse och anger referensnummer.
• Faktura (Fortus Finance): Fakturaavgift kan tillkomma. Betalningsvillkoren kan vara 14 eller 30 dagar beroende på säljare. Kreditprövning kan ske. Mer information finns på fortusfinance.com.
• Bank-/kreditkort: VISA/Mastercard. Kortbetalning sker via Nets Easy.
• Swish/Swish Handel: Antingen betalar du i efterhand enligt instruktion, eller direkt via betalningsbegäran.

LEVERANS

Leveranstid anges vid respektive artikel. Under helger och vid hög belastning kan hanteringen ta längre tid. Om du behöver leverans senast ett visst datum bör du skriva det i meddelandefältet. Om detta inte kan uppfyllas kan du begära avbeställning.

När paketet har lämnats över till fraktbolaget kan leveranstiden påverkas av transportören. Om du ändrar leveransen, till exempel till utkörning eller annat utlämningsställe, kan extra kostnader tillkomma.

Om den valda leveranstjänsten inte fungerar kan säljaren erbjuda ett annat alternativ. Om det alternativet är dyrare kan du välja att avbeställa eller acceptera och betala mellanskillnaden.

RETUR (FRIVILLIG RETUR / ÖPPET KÖP)

Kontakta alltid säljaren innan du skickar tillbaka en vara. Frivillig retur eller öppet köp är ett extra erbjudande och kan ha egna villkor. Det påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation eller ångerrätt.

Ansvar för returtransport
Oavsett om säljaren skickar en returfraktsedel till dig eller om du själv ordnar frakten ansvarar du för att varan packas omsorgsfullt och på ett transportdugligt sätt inför retur. Om varan skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan det påverka din rätt till återbetalning eller ersättning i den del skadan beror på emballeringen.

Vid ångerrätt betalar du normalt returfrakten, om inte säljaren har meddelat något annat eller om annat följer av tvingande lag.

Sändningsnummer vid retur
Om varan skickas i retur bör sändningsnummer eller annat spårbart underlag skickas skriftligt till säljaren så snart som möjligt. Det underlättar handläggningen och fungerar som bevis på att varan har skickats tillbaka.

STANDARDINSTRUKTION FÖR EMBALLERING VID RETUR

För att minska risken för transportskador ska varan packas omsorgsfullt innan den skickas tillbaka.

• Använd en hel och stabil ytterkartong eller annat emballage som är anpassat till varans storlek och vikt.
• Skydda varan med stötdämpande material, till exempel bubbelplast, wellpapp, skum eller liknande.
• Fyll ut tomrum i paketet så att varan inte kan röra sig under transporten.
• Ömtåliga, vassa, oljiga eller tunga delar ska packas extra noggrant.
• Delar som innehåller vätska ska tömmas innan retur, om inte säljaren har meddelat något annat.
• Elektroniska delar ska skyddas mot stötar, fukt och statisk elektricitet när det är relevant.
• Fäst etiketter ordentligt och se till att tidigare fraktetiketter inte kan orsaka felsortering.
• Originalemballage får gärna användas som extra skydd om det finns kvar, men det är normalt inte ett krav för att du ska kunna returnera eller reklamera en vara.

Om varan skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan det påverka din rätt till återbetalning eller ersättning i den del skadan beror på emballeringen.

ÅNGERRÄTT

Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan.

Du får undersöka varan, men om du hanterar den mer än vad som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion kan säljaren ha rätt att göra avdrag för värdeminskning. Säljaren ska i så fall kunna visa grunden för avdraget.

Du måste meddela säljaren inom 14 dagar att du ångrar köpet och skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelade ånger. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett: här.

Återbetalning
Vid ångerrätt återbetalar säljaren beloppet inklusive ordinarie leveranskostnad senast 14 dagar efter att säljaren har tagit emot returvaran, eller efter att du har visat att varan skickats tillbaka. Ett sändningsnummer eller annat spårbart underlag är därför ett viktigt bevis på att varan har skickats tillbaka. Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

När ångerrätten normalt inte gäller

Ångerrätten gäller normalt inte om köpet görs på plats i säljarens affärslokal. Om avtalet däremot ingås på distans, till exempel genom en bindande beställning online, gäller ångerrätt även om du hämtar varan hos säljaren, förutsatt att beställningen gjordes på distans.

REKLAMATION

Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses normalt vara gjord i rätt tid.

Reklamation ska registreras via Bildelsbasen.se eller genom att du kontaktar säljaren. Säljarens telefonnummer finns i orderbekräftelsen. Följ alltid de instruktioner du får från säljaren för retur och bedömning.

Retur i samband med reklamation bör ske på ett spårbart sätt. Sändningsnummer eller motsvarande underlag bör skickas skriftligt till säljaren så snart som möjligt, eftersom det underlättar handläggningen och kan användas som bevis på att varan skickats tillbaka.

Om reklamationen är befogad och varan behöver returneras ska säljaren stå för returfrakten.

Spara underlag som kvitto eller följesedel. Om ett fel visar sig inom två år från avlämnandet utgår lagen normalt från att felet är sådant som säljaren ansvarar för, om inte säljaren kan visa något annat eller om det inte stämmer med varans eller felets art.

Ange alltid ordernummer, beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder när du registrerar reklamationen.

TRANSPORTSKADOR

Om emballaget är skadat när du tar emot paketet ska du be transportören eller ombudet att notera skadan innan du kvitterar. Spara emballaget och packa upp varan så snart som möjligt för att kontrollera att allt är helt.

Anmäl transportskada till säljaren så snart som möjligt och senast inom 7 dagar från att du tog emot varan, även om skadan inte syntes på emballaget när du hämtade ut paketet.

BEGAGNADE ARTIKLAR

Begagnade varor kan ha slitage. De ska ändå stämma med det som har avtalats och med den information du har fått före köpet. Om varan har ett fel som du inte informerats om, och som du inte heller skäligen kunnat räkna med, kan du ha rätt till till exempel avhjälpande, prisavdrag eller hävning beroende på situationen.

Vid tvist kan du anmäla ärendet till ARN. Se avsnittet om tvist.

FELAKTIG VARA

Många delar är begagnade och kan därför ha normalt slitage. Om varan ändå är felaktig enligt konsumentköplagen kan du reklamera. Exempel på omständigheter som kan påverka bedömningen är:

• normalt slitage på förbrukningsdelar
• fel som beror på felaktig montering eller att tillverkarens anvisningar inte har följts
• skador som har uppstått efter leverans genom olycka, vanvård eller annan yttre påverkan

Om du är osäker bör du kontakta en verkstad innan montering.

OUTLÖSTA FÖRSÄNDELSER

Om du inte hämtar ut paketet och det därför går i retur kan säljaren ta ut en avgift för hantering och returfrakt, under förutsättning att detta har framgått före köpet.

AVBESTÄLLNING

Du kan avbeställa en vara innan den har paketerats. Så här gör du:

• Logga in på Bildelsbasen.se och gå till "Beställningar" och därefter "Avbeställ", om knappen finns.
• Om knappen saknas betyder det normalt att ordern redan hanteras eller har levererats.
• Vid försening kan du avbeställa om du inte accepterar den nya leveranstiden.
• Om ordern redan har skickats kan den normalt inte stoppas. Då kan ångerrätt eller retur i stället bli aktuellt, beroende på situationen.

ÅLDERSGRÄNS

Om du är under 18 år behöver du målsmans godkännande för att beställa.

INTEGRITET OCH PERSONUPPGIFTER

Uppgifter som du lämnar används för att hantera din order hos Bildelsbasen.se och säljaren. Du har rätt att begära registerutdrag och att begära rättelse eller radering enligt gällande dataskyddsregler. Läs hela integritetspolicyn här: Bildelsbasen – Integritetspolicy.

FORCE MAJEURE

Om något inträffar utanför säljarens kontroll, till exempel myndighetsbeslut, konflikt eller naturkatastrof, och detta hindrar leverans, kan leveransen skjutas upp under den tid hindret består.

GARANTIER

Eventuell garanti framgår av annonsen. Garanti är frivillig och gäller utöver de rättigheter du har enligt lag.

TVIST

Om du anser att säljaren inte följer villkoren ska du först kontakta säljaren och ange ordernummer samt beskriva vad som har hänt.

• Om du och säljaren inte kommer överens kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Säljaren medverkar i alternativ tvistlösning via ARN. Du kan läsa mer och göra en anmälan på arn.se. Beloppsgränser gäller och varierar beroende på typ av ärende.
• Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr.
• Om tvisten inte löses genom ARN eller via annan alternativ tvistlösning kan den prövas i allmän domstol.

Svensk lag gäller.

SAMMANSTÄLLNING AV KOSTNADER

Följande kostnader kan tillkomma beroende på situation:

• fraktavgifter
• avgift för outlöst paket, till exempel hantering och returfrakt
• kostnad för delleverans om detta begärs
• returfrakt vid ångerrätt, om inte annat uttryckligen anges eller följer av tvingande lag
• extra leveranstjänster, till exempel hemleverans eller ändrat utlämningsställe
• värdeminskningsavdrag vid ångerrätt om varan har hanterats mer än nödvändigt
• fakturaavgift om faktura används, beroende på vald betalningslösning

VERSIONSHISTORIK